“知乎”上有刚入行的讲解员提了两个问题：博物馆讲解员如何背稿子最有效？怎样才能做一个出色的讲解员？这里有份来自国家博物馆的知识网红河森堡的回答送予同行朋友们，不一定全面，但都是经验之谈，希望能对新晋讲解员，特别是渴望成为一流讲解员的朋友有一些用处。同时，也希望各位优秀业内人士能“写留言”分享你的经验。
如何背讲解词和森堡（真名：袁硕）
我在国家博物馆做讲解员五年多了，讲解时间超过了个小时，无论如何都不算是新手了。但是即使是今天的我，也会为背词而头疼。
国家博物馆属于综合性博物馆，这种博物馆最大的特点在于什么展览都会有，从《古代中国》到《复兴之路》，从明清家具到威尼斯画派，从玛雅文明到现代主义艺术，从宝格丽珠宝展到新疆建设兵团专题展......内容庞杂，无所不涉。
这造成的一个后果就是我们必须得不停地准备展览，而准备展览过程中最重要的一部分就是背词。
我们国家博物馆的讲解员在上岗之后要掌握的第一个展览就是《复兴之路》，这个展览主要讲的是“自年鸦片战争以来，中国各民族各阶层人民在屈辱苦难中奋起抗争，在中国共产党的领导下实现民族复兴的伟大历程......”
之前总书记就是在《复兴之路》的展厅里进行的有关《中国梦》的演讲，所以这个展览的政治性极强，对词的掌握也是最严格的。那个展览的词甚至连“的，地，得”都要分的清清楚楚。
以我的经验来说，背词最重要的一点就是要进展厅背。很多讲解员平时在办公室背词，但是进了展厅一句话都说不出来，脑子是断片的，因为他们无法把文物和讲词联系起来。其实只要你在展厅里背，效率就高的多，因为你站在那个地方，看着那件文物，对于你来说都是提示，当各种感官和讲解内容联系起来以后，你记住它们就容易的多了。
另外，背词要有层次，不要规规矩矩地从头到尾地背完。假如现在有10件文物，每件文物涉及8个知识点，你不要背完第一件文物的8个知识点再背第二个，第二个文物的8个知识点背完再背第三个。这不好，你先每件文物掌握2个知识点，但是把10件文物从头讲到尾，粗略地拿下整个展览，然后再逐渐地把没背的知识点慢慢加到相应的文物里，这样背会轻松很多。
当你背完了讲稿的时候，你仅仅迈出了成为优秀讲解员的第一步。毕竟稿子任何人都可以背，而真正需要讲解员专业技能和功夫的地方其实在稿子以外。
如何应对最尴尬的两件事和森堡
当讲解员最尴尬的事情有两个：
第一个是你讲的太糟糕了，观众不耐烦都走了。
第二个是观众问你一个问题，可你答不上来。
对于第一种尴尬来说：
一是要熟悉讲稿，毕竟讲解时长时间的卡顿会让人陷入万分的尴尬之中。
二是要摆脱对讲稿的依赖。因为如果你是在展柜前边背稿的话，观众一耳朵就能听出来，很快他们就会不耐烦，讲稿上都是书面语言，平时人是不那么说话的，自己应该熟悉稿件，然后以正常自然的方式表达。
三是少说水词，多说干货。所谓的水词就是毫无信息量的词，这种词是最招人烦招人恨的。比如讲解一件青铜器，“现在您看到的这件XX青铜爵，造型美观大方，纹饰精致多样，体态端庄，气势非凡，体现了我国古代劳动人民的伟大智慧，是我国青铜铸造史上不可多得的艺术精品。”这就是水词，看着就恶心。
什么叫干货呢？“青铜不是单质，而是铜锡铅三种金属的合金。在殷商时还没有酒精蒸馏技术，所以当时贵族会喝一种小米酿的米酒，米酒和含铅的青铜器接触后会产生一种甜味的醋酸铅。殷商的甲骨文中记载了不少贵族曾经出现过头疼，体弱，视力下降，无法生育等身体问题，这些都是类似铅中毒的症状。因此有专家推测，殷商的贵族可能和罗马贵族一样也出现过严重的铅中毒问题。”这就是干货。如果你的讲词里的干货非常多，观众就会听起来津津有味，并且有所收获。
第二种尴尬非常致命，因为这会直接影响到观众对你的信任，如果你在展厅里接二连三地回答不上观众的问题，那么观众就会开始怀疑你之后所有的话。通常来说，一般公众的知识水平在1-3，业内专家的水平在8-10，博物馆讲解员的知识应该在4-5，精英讲解员的知识水平能达到6-7。
讲解员是专家和公众之间的桥梁，我们从专家那里学习知识，再向观众传达知识。
要做到这点，讲解员需要大量的积累，特别是有意识的积累。
我的建议是，每周给自己一个主题，在一周的时间里，通过看书，刷纪录片，听专家讲课，看论文等方式，尽可能多的了解这个主题所涉及到的知识，当一周的时间到了以后，无论了解到什么程度，都转向下一个主题。大主题可以安排两周，超大主题可以安排三周。比如说“长征”这个主题可以安排一周的时间学习。CIA这个大主题可以安排两周。二战这个超大规模的主题可以安排三周。
另外，还有一种方式可以迅速有效地积累知识：那就是和一个知识渊博的人争论问题。在争论的过程中不停地寻找反驳的资料，寻找对方的破绽，被对方逼问时又得找证据和文献为自己辩驳，这个过程虽然非常消耗精力，但是只要对方水平够高，就能把你也迅速地往高层次带。
还有值得一提的是，讲词只是讲解的基础，随着讲解经验的丰富，讲词会被自己逐渐丰富起来，但是在这个过程中，不要编造内容。讲解员不编故事，只发掘故事。我们国博讲解组有一个纪律叫言必有据，就是无论在讲解中新增什么内容，都要有可靠的依据，不能随口乱说，毕竟对于知识来说，可靠才是第一位的。如果发现自己犯了错误，立即改正，诚恳道歉，消除影响。
最后，我这几年的工作经验告诉我，讲解最重要的是内容，而不是仪态，语气，表情，着装一类细枝末节的东西。人们真正在乎的是你在说些什么，举个极端的例子，一个朗诵大师，声情并茂地朗诵电话号码本，人们也听不了多久。一个严重口吃的患者跟你说你们单位门口早上发生的恐怖袭击，你一定会瞪大了眼睛从头听到尾。
我回想起我刚参加工作的时候，有一个同事辞职了。我们主任很惋惜，他说培养出一个优秀的讲解员是很难的。当年我并不懂我们主任的话，现在懂了，确实很难。共勉！
（来源：知乎图片来源于网络）
编辑：邱泉斌编审：陈小芳监制：王志灯
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